近日，走進(jìn)福通社區(qū)時(shí)，記者正好趕上“福媽媽調(diào)解團(tuán)”調(diào)解員葉莉娜、崔淑英在“暢言吧”調(diào)解一起鄰里矛盾。

　　“我心臟不好，你家小孩不分時(shí)間吵鬧，誰(shuí)受得了？”

　　“孩子還小，我總不能天天打孩子吧？”

　　面對(duì)各執(zhí)一詞、相持不下的雙方當(dāng)事人，葉莉娜設(shè)身處地從不同角度進(jìn)行調(diào)解：“既然住在樓上，就得跟孩子講明白，不能在午休、晚上蹦跳打擾別人；孩子正值玩鬧年紀(jì)，暑假‘神獸’出籠，確實(shí)難管，對(duì)不？”雙方在聽(tīng)到“神獸”這個(gè)詞兒時(shí)，頓時(shí)笑開(kāi)了。

　　崔淑英在一旁笑著說(shuō)：“這就對(duì)了，鄰里之間多體諒，自然就沒(méi)矛盾了?！?/p>

　　解開(kāi)心結(jié)的2位鄰居笑著說(shuō)：“有問(wèn)題找‘福媽媽’，自然就沒(méi)問(wèn)題了?！?/p>

　　就這樣，一起很小但常見(jiàn)的鄰里矛盾被“福媽媽”們笑著化解了。

　　3710戶7202位居民，作為一個(gè)以拆遷安置房和廉租房為一體的新型社區(qū)、多民族混居的社區(qū)，自2012年8月社區(qū)成立，銀川市黃河?xùn)|路街道福通社區(qū)書記王麗便對(duì)摸排居住人員情況頗為上心。寵物隨地糞便不清理、夫妻半夜吵架、年輕人大晚上在家里唱K……在走訪入戶過(guò)程中王麗發(fā)現(xiàn)，因居住人數(shù)較多、相互不了解，鄰里之間小糾紛、小摩擦不斷。如何破解這一難題，讓王麗犯了難。一次偶然的機(jī)會(huì)王麗發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民葉莉娜阿姨跳廣場(chǎng)舞或跟老姐妹一起聊天時(shí)，輕輕松松就將一些小矛盾小糾紛就地化解，說(shuō)話“管用”，于是，2013年3月，福通社區(qū)結(jié)合社區(qū)實(shí)際成立“福媽媽調(diào)解團(tuán)”，請(qǐng)來(lái)葉莉娜和她19位老姐妹當(dāng)起群眾的“和事佬”，參與社區(qū)調(diào)解工作。

　　“葉阿姨，你看下水管道的水已經(jīng)漏到我家每個(gè)房間的地板下，臭味熏天無(wú)法居住，我有家不能回，該怎么辦？”

　　2021年年初，家住福通B區(qū)的居民閆某見(jiàn)到葉莉娜就開(kāi)始吐槽。2020年，施工單位在維修福通B區(qū)電梯井進(jìn)水、下水管道銹蝕破損堵塞、墻皮脫落等問(wèn)題的過(guò)程中，致下水管道破損，下水滲透至家住一樓的閆某家中，對(duì)其生活造成了極大困擾。

　　“你放心，肯定不能讓你有家不能回?！绷私馇闆r后，葉莉娜細(xì)心安撫閆某的情緒，第一時(shí)間將此事上報(bào)社區(qū)。最終，經(jīng)過(guò)層層上報(bào)，政府拿出專項(xiàng)資金對(duì)閆某房屋進(jìn)行了修繕。

　　“為人民辦實(shí)事，做群眾貼心人?！笔虑閳A滿解決后，閆某將一面錦旗送到社區(qū)，以此表達(dá)感激之情。

　　“社區(qū)為‘福媽媽’們提供了一個(gè)發(fā)揮余熱的平臺(tái)，她們也通過(guò)自己的努力為社區(qū)‘減負(fù)’?！蓖觖惐硎?，正是因?yàn)橛辛诉@支調(diào)解有一套的“福媽媽調(diào)解團(tuán)”，近年來(lái)，社區(qū)矛盾糾紛逐年下降，鄰里和諧有愛(ài)，居民幸福指數(shù)明顯提升。

　　“福媽媽調(diào)解團(tuán)”在熱心調(diào)解的同時(shí)，還義務(wù)宣傳法律法規(guī)、傾聽(tīng)婦女群眾心聲、反映婦女群眾及單親家庭訴求，走訪慰問(wèn)孤寡老人和困難家庭，因此，福通社區(qū)獲得銀川市居民自治示范社區(qū)、銀川市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。