“昨天晚上，我接到了群眾周某某打來的電話，告訴我退款已經(jīng)收到。雖然只是10元錢，但他不停地感謝我們，挺感動的?！?月16日8時40分，在銀川市公安局交通警察分局車管所金鳳業(yè)務大廳，主任趙芳組織民警輔警早點名時，講起了前晚接到的一個電話。

　　5月13日，周某某在駕駛證自助更換機上辦理自助更換駕駛證業(yè)務時，因網(wǎng)絡延遲導致第一次付費時未及時顯示，周某某以為付費未成功，又進行了第二次付費。周某某發(fā)現(xiàn)多支付10元后，找到窗口詢問退費事宜?！拔覀兪堑谝淮斡龅竭@種情況，設備調試時，工程師曾表示交錯費用無法退回。”趙芳告訴記者，她覺得，既然有收費渠道，那么一定會有退費渠道，于是一邊安慰群眾，一邊尋找解決辦法。

　　緊接著，趙芳主動與交管“12123”App后臺工作人員聯(lián)系，說明周某某遇到的情況，隨后根據(jù)工作人員的提示，趙芳將周某某辦理業(yè)務時的付費截圖、個人姓名、身份證號等信息轉發(fā)至后臺，證實確實收到周某某的2次繳費，順利為其辦理了退費。“趙警官，退費已經(jīng)收到，沒想到這么小的事你們也放在心上、認真對待?！?月15日晚，周某某特意打來電話對趙芳表示感謝。

　　“你好，我們下午還要趕回內蒙古，現(xiàn)在還能辦業(yè)務嗎？”5月16日臨近午休時間，金鳳業(yè)務大廳來了一對夫婦，想對法院查封的車輛進行解押。見狀，趙芳將工作安頓給窗口工作人員肖雪和楊世英：“你倆加一會兒班，先給群眾辦好，晚點再去吃午飯?！庇谑牵瑑扇朔艞壩缧?，堅持為群眾辦結業(yè)務。

　　“因為單位名稱變更，近期有五六百輛車需要辦理變更業(yè)務，經(jīng)過提前對接，趙芳主任給我們安排到大綜業(yè)務辦理窗口，每天來了就能辦，真是太方便了。”5月16日，中國石油運輸有限公司寧夏分公司工作人員楊某說。

　　“大批量業(yè)務如果不單獨辦理，肯定會影響其他群眾辦理的速度，所以單獨安排一個窗口集中辦理，既方便了企業(yè)，也減少了群眾的等待時間?！壁w芳說。

　　“你好，我的車想改色，該怎么辦手續(xù)？”近日，一名群眾在趙芳的指引下，駕車來到查驗區(qū)。從預錄入崗到查驗崗，民警輔警默契配合。車輛通過資料審核后，查驗員開始拓號、查驗，“你的車加裝了前鏟，還改裝了排氣筒?！辈轵灩の簧?，民警要求車輛先恢復原貌再入戶。

　　車駕管業(yè)務與群眾的日常生活緊密相連，近年來，銀川車管所通過落實“一次性告知”制度，讓群眾少跑一趟腿、少排一次隊、少等一分鐘；優(yōu)化辦事流程，推出“視頻辦理”“綠色通道”等服務，滿足不同特殊群體的需求，讓群眾辦事更加便利。

　　“對于我們來說辦理的是一筆普通業(yè)務，可對于群眾來說，省時、省事、少跑路是他們的期待。把群眾的事當成自己的事來辦，我們每個人都是銀川車管所的形象‘代言人’?！壁w芳簡單而又真誠的語言，折射出銀川車管所為群眾辦實事的理念。